Hildesheim - Tausende Musikfans feierten 2022 auf dem Hildesheimer Volksfestplatz beim Party-Doppelpack: Die Festivals Schlagerinsel und 90s Super Show mit einschlägigen Stars wie Giovanni Zarrella und Blümchen lockten die Massen an. Viele freuten sich im Jahr darauf auf eine Wiederholung – und wurden enttäuscht, als klar wurde: Der Veranstalter Media.One wird 2023 entgegen der ursprünglichen Planung keine Neuauflage der Schlagerinsel liefern. Offizieller Grund: zu hohe Produktionskosten bei zu geringer Ticketnachfrage.
Was aber, wenn man gar keinen Ersatztermin will?
Doch tatsächlich haben viele Hildesheimerinnen und Hildesheimer, die das Partyfestival besuchen wollten, Tickets erworben. Und damit begann für einige von ihnen ein langer Weg, um eine Rückerstattung ihrer Kosten zu erhalten. Veranstalter Media.One hatte, so schildert es eine HAZ-Leserin gegenüber der Redaktion, über seinen Kundenservice eine Mailadresse eingerichtet und ebenso ein Online-Formular, über das mit einer Frist von 14 Tagen die Rückerstattung beantragt werden konnte. Genau das, so die Frau, habe sie getan. „Nach der Frist gab es weiter keine Reaktionen.“ Stattdessen sollte es nun einen Alternativtermin im Sommer 2024 geben, für den zuvor gekaufte Tickets Gültigkeit besäßen. „Bald schon hieß es jedoch wieder, dass die Veranstaltung im Sommer nicht stattfinden kann.“ Schließlich wurde die 90s Super Show auf Dezember verschoben – in eine Halle in Hannover. „Das ist nicht in Ordnung“, so die Kundin, die für Schlagerinsel und 90s Super Show insgesamt sechs sogenannte VIP-Karten erworben und insgesamt knapp 900 Euro ausgegeben hat.
Auf Anfrage der HAZ sieht Media.One keinen Grund für Kritik: „Die Erstattungen sind weitestgehend erfolgt“, teilt Denis Pfannmüller, Geschäftsführer des Unternehmens, mit. Es gebe jedoch eine „Vielzahl an Kunden, die bis heute nicht ihre Tickets beziehungsweise Kaufnachweise übersendet haben“. Diese Tickets könnten nicht rückerstattet werden, bis die Dokumente vorliegen. Wie in vielen Städten sei die 90s Show in Hannover nahezu ausverkauft, so Pfannmüller weiter. Viele Kunden aus Hildesheim hätten die Möglichkeit genutzt, ihre für Hildesheim gekauften Tickets hier einzulösen. „Alle, die dies noch nicht getan haben, haben noch im Oktober die Möglichkeit, das Angebot zu nutzen.“
Neue Termine für die Schlagerinsel sollen folgen
Doch was ist, wenn man diese Möglichkeit nicht nutzen will oder kann? „Telefonisch kommt man bei der Media.One GmbH nicht durch“, sagt die Hildesheimer Kundin frustriert. Per Mail erhalte sie lediglich standardisierte Eingangsbestätigungen. „Ich glaube nicht mehr daran, dass ich das Geld je wiedersehen werde“, so die Frau. „Es ist ein Alptraum.“ Sie sei ratlos und fühle sich hingehalten.
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Besucht man aktuell die Homepage der Schlagerinsel mit den Tourdaten, steht da Hildesheim mit dem Vermerk: „Neuer Termin folgt“. Hannover erscheint mit allen Künstlern auf der Internet-Seite der 90s Super Show. „Selbstverständlich findet die 90s Super-Show am 7. Dezember in Hannover statt - so wie in zwölf anderen Arenen in Deutschland und Österreich auch“, sagt Pfannmüller. Und was die Schlagerinsel angeht: Die sei nun konzeptionell komplett überarbeitet worden. „Die neuen Termine werden in den nächsten Wochen sukzessive bekannt gegeben. Wir bitten hier noch um etwas Geduld.“